基本的に不良品以外の返品・交換はお受けできかねます。
当店商品について
当店の商品は機械による生産過程において、「生地を織る際の糸の継ぎ目」や多少の「ほつれ」が生じる場合がございます。品質上の問題はございませんので、あらかじめご了承ください。
素材の性質上、染料の匂いが強いものがございます。当店では商品を密閉した状態でメーカーより入荷後、検品の上再度袋詰めいたしております。店頭にある商品とは違い、匂いが多少強く感じられる場合がございます。気になる場合は、風通しの良い場所での陰干しなどをお試しください。
当店の商品は主に合成皮革、繊維素材、天然素材を使用しております。商品によっては水分や摩擦等により色落ちする恐れがございます。特に薄い色の衣類を着用の際はお気をつけください。
当店では商品を密閉した状態でメーカーより入荷し、保管いたしております。袋詰めで商品を保管しているため、商品に若干の「しわ」が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品そのものに破損等ない場合、不良品としての返品／交換はお受けいたしかねます。
返品・交換について
不良品以外の返品は一切お受けしておりません。何卒ご了承ください。
※下記【返品・交換をお受け出来ないケース】をご参考ください。
ご注文の際は、よくご確認の上、ご注文手続きをお願い致します。
又、ご注文完了後（当ショップからの自動メールを受信された時点）は、出荷前の商品でも、キャンセルをお受けできませんので予めご了承ください。
商品交換は、往復送料お客様ご負担・一回のみ受け付けております。
上記をご承諾いただける場合は、商品到着から７日以内にメールにてご連絡下さい。
当店から改めてご案内メールを差し上げますので、案内に沿ってご対応いただきますようお願いいたします。
商品到着より７日過ぎた場合、ご連絡の無いご返品・交換はいかなる場合でもお受けできませんのでご注意ください。
また交換希望のご連絡を頂いてから、弊社が案内いたします期日までにご返送いただけない場合は、交換ができかねます。あらかじめご了承ください。
※尚、限定品など、交換できない商品もございますので、ご注文の際、よくご確認の上、お申し込み手続きをお願い致します。
カスタマーサービス：03-6867-8893
電話受付時間：平日10:00～17:00 （土日祝日はお休み、13：30～14：30はお昼休憩）
メールお問い合わせ：
cs@unbalance.jp
※ドメイン指定・迷惑メール設定をされておられます際には、当店よりの連絡メールの確認が頂けません場合がございます。
指定等されておられます際の、メールの不達につきましては、
当店では確認がお取り出来かねます為、ご注文やお問い合わせの際は指定解除の程、よろしくお願い申し上げます。
商品不良・誤送での返品・交換について
下記のような当店の都合による返品の場合は、お手数ですが商品到着後７日以内に弊社までご連絡ください。
※ご連絡をいただけない場合は返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
● ご注文納品書と異なる商品が届いた場合
● 品質検査・管理には万全を期しておりますが、商品の破損・汚れ・キズ等がある場合
※但し、予めページに記載のある場合や、商品の臭い、タグ違い、お客様で処理して頂ける範囲のほつれ等
【返品・交換をお受け出来ないケース】記載にあてはまる物は、返品・交換対象となりません。ご注意ください。
返品・交換希望のご連絡をいただき次第、当店から改めて返品・交換のご案内を差し上げますので、ご案内に沿って返送いただきますようお願いいたします。
この場合往復送料は弊社負担となりますのでご安心ください。
交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となりますが、交換品がご用意できない場合、また返品をご希望の場合は、
ご案内をお送り致しますのでそちらをご確認ください。（原則交換ご希望の場合、同一商品との交換となります。）
不良品・誤送等により商品を弊社に返送する際、下記事項を納品書の裏側に記載の上弊社まで返送願います。
| ご注文者様お名前（フルネーム） |
| 注文番号：×××××××× |
| ご登録のお電話番号 |
| 返品・交換理由詳細 |
■返送先■
〒153-0064
東京都目黒区下目黒3丁目13-14
株式会社UNBALANCE
03-6867-8893
返送商品が弊社に到着次第、お客様に新しい商品を発送・及びキャンセルご返金の手続きをさせて頂きます。
こちらの処理には3日～2週間お時間頂く場合もございますのでご理解の程よろしくお願いします。
返品・交換をお受け出来ないケース
✔ 表示ラベルやタグの有無が原因での返品・交換（※お客様に良い製品をお安く提供するためになりますので予めご了承ください。）
✔ タグ違いでの返品・交換
✔ イメージ違い・サイズが合わない等による返品・交換
✔ 商品ページに返品・交換不可と記載のある商品
✔ 着用済の商品（※着用済の商品の交換・返品は不良品であってもお受けできません。ご試着前に商品に不備がないか、サイズがお間違いがないかお確かめください。）
✔ ウィッグ・下着（デリケートな品のため）
✔ イメージ違い・サイズが合わない等による返品・交換
✔ 生地端や縫い糸などの切り残しがあるもの。(お客様側で処理できる範囲と判断するもの。)
✔ セールや福袋等の特別企画商品。
✔ お届け後、洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの。
✔ ご試着などによってたばこ・香水などの匂いが付着しているもの。
✔ 付属品(タグなど)が取り外された(紛失された)もの。
✔ 外箱に直接送り状などを貼り付けてご返送された場合。
✔ 商品にお客様が傷・汚れを生じさせてしまったもの。
✔ パッケージ及びHPに返品できませんと表示のあるもの。
✔ 商品到着後、ご連絡がなく、無断で返品された場合。
✔ 製造過程でついた臭いが原因での返品、交換。
※なるべく実際の商品に近い色・素材感を出すために、画像処理には最善を尽くしておりますが、ご覧頂いているパソコン・モニター・インターネット閲覧ブラウザソフトの種類や照明環境の違い等で画面上ご覧になっている色や素材感と実際の商品が多少異なって見えてしまう場合がございますので、予めご了承願います。
※通信販売には法律上クーリングオフの規定はございません。上記に該当する商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品・交換は固くお断りさせて頂きます。 以上の理由での返品・交換は致しませんのでご了承願います。
※お手数ですが、ご返送の際は商品の破損などがないように、必ずお届け時と同じように梱包してお送り下さいますようご協力下さい。
※他カラー（合わせてサイズ交換時も）へ変更の場合、往復送料はお客様負担となります。
※返品目的での大量購入など悪質な返品には罰金をお支払いいただくこともありますのでご注意下さい。
返金について
ご注文時の決済方法によって異なります。
｜銀行振込み・郵便振替・代引き決済・コンビニ後払い
（既にお支払い頂いている場合）
ご依頼頂きましたご口座に返金させて頂きます。
※お客様の銀行や郵便口座のみにご返金させて頂いております。
（現金書留等、そのたのサービスでのご返金は取り扱っておりませんので予めご了承願います）
弊社のミスによるご返金の場合は振込み手数料も弊社負担でご返金致します。
お客様都合によりご返金の場合は振込み手数料・往復送料をマイナスした金額を弊社でご利用頂けるクーポンにてご返還させて頂きます。
（クーポンについてのお問い合わせはお答え致しかねますのでご了承ください）
｜クレジットカード決済
クレジットカード決済を1回全額取消させて頂き、再度返品商品の金額をマイナスし再請求させて頂きます。
クレジットカード会社により異なりますが後日クレジットカード会社からお客様のご口座に差額分を必ずご返金致します。
ご返金日はクレジットカード会社により異なります。
個人情報となりますのでご返金日はお客様ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせ願います。
長期不在・受取拒否
ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、 保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼下さい。
期限内にご連絡されない場合、弊社へ返送されます 。
長期不在・受取拒否をされますと、 今後のお取引をお断りさせて頂く場合があります。
商品発送後、長期不在・受取拒否等で商品が返却された場合、 キャンセル手数料（1,100円税込）および往復の実費送料を合わせてご請求させて頂きます。
基本的にキャンセルはお断りしておりますので、ご連絡後再度お送りさせて頂きますが再発送の際の往復送料はお客様ご負担とさせて頂きます。
配達時の受取拒否はできません。
過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。
商品の品切れによるキャンセルに関して
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《ご注文商品が全て品切れの場合》
①お客様へ品切れ商品のご連絡（一度、保留となります）
②欠品についてメール送信日から５日以内に商品キャンセルがご変更かご返信をお願いいたします。
ご返信頂けない場合は、誠に勝手ながらも商品キャンセルさせて頂きます。ご了承くださいませ。
③ご返金が必要な場合は、すぐに返金対応を致します。
◆商品代引き・クレジット・全額ポイント利用の場合・・・キャンセル時に取消いたしますので請求はありません。
◆振込・コンビニ決済支払済の場合・・・お手数ですが、ご返金先口座を当店までメールにてご連絡ください。
すぐに返金処理をさせていただきます。 |
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《ご注文商品の一部が品切れの場合》
①お客様へ品切れ商品のご連絡（一度、保留となります）
②欠品についてメール送信日から５日以内に商品キャンセルがご変更かご返信をお願いいたします。
ご返信頂けない場合は、誠に勝手ながらも欠品商品のみキャンセルさせて頂きます。ご了承くださいませ。
③ご返金が必要な場合は、すぐに返金対応を致します。
◆品切れ商品以外の発送にご了承・・・品切れ商品のみキャンセル、その他の商品を発送いたします。
◆ご注文全てをキャンセルご希望・・・ご注文を全てキャンセル。 |
※発送可否に関して、品切れのご案内メール確認後5営業日以内に当店までご返信をお願い致します。
｜注意事項
ご連絡がない場合は誠に勝手ながら品切れ商品のみキャンセル、その他の商品を発送させていただきます。
ご入金済みの商品をキャンセルする場合は、返金口座をご連絡ください。ご連絡をいただき次第、返金処理をさせていただきます。
